Ο χάρτης απεικονίζει την εκτίμηση της μέγιστης ταχύτητας download & upload, με βάση την πανελλαδική κάλυψη του δικτύου της COSMOTE, εφόσον χρησιμοποιείται συσκευή που υποστηρίζει τεχνολογία 5G. Η πραγματική κάλυψη καθώς επίσης η ταχύτητα της σύνδεσης στο διαδίκτυο εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες όπως η θέση του συνδρομητή, η υποστηριζόμενη τεχνολογία (5G/4G), το φάσμα συχνοτήτων – bandwidth που χρησιμοποιεί ο πάροχος, ο τύπος της συσκευής του συνδρομητή, ο αριθμός των συνδρομητών που την ίδια στιγμή είναι συνδεδεμένοι στην ίδια τοποθεσία και μοιράζονται τους ίδιους πόρους του δικτύου, οι τοπικές συνθήκες, η παραμετροποίηση τερματικού εξοπλισμού και λογισμικού, ο προορισμός των ροών ανόδου/καθόδου, τυχόν παροδικά προβλήματα βλαβών/ διαθεσιμότητας δικτύου ή και της συσκευής της ίδιας κλπ. Ο χάρτης αφορά εικόνα Δεκεμβρίου 2024 και θα ανανεώνεται εξαμηνιαίως εφόσον υπάρχουν αλλαγές στο δίκτυο που με τη σειρά τους επιφέρουν αλλαγή στην κλάση που ανήκει η εκτιμώμενη μέγιστη ταχύτητα σε μία γεωγραφική περιοχή.

Οι συσκευές 5G οι οποίες υποστηρίζουν τη δυνατότητα ταυτόχρονης χρήσης συχνοτήτων 5G και LTE  και με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνεται υψηλός ρυθμός μετάδοσης δεδομένων (download/upload) καθώς αξιοποιούν το διαθέσιμο φάσμα συχνοτήτων.

Οι κλάσεις ταχυτήτων είναι ίδιες τόσο για τη ροή καθόδου (download) όσο και για τη ροή ανόδου (upload)

A/A	Ταχύτητα	Κλάση	Χρώμα
1	≥ 1 Gbit/s	1000	Πράσινο σκούρο
2	≥ 300 Mbit/s < 1 Gbps	300	Πράσινο
3	≥ 100 Mbit/s < 300 Mbit/s	100	Πράσινο ανοιχτό
4	≥ 30 Mbit/s < 100 Mbit/s	30	Γαλάζιο
5	≥ 10 Mbit/s < 30 Mbit/s	10	Γκρι
6	≥ 2 Mbit/s < 10 Mbit/s	2	Κίτρινο
7	≥ 128 Κbit/s < 2 Mbit/s	1	Πορτοκαλί

Tυπικές ευρυζωνικές υπηρεσίες που μπορούν να υποστηριχθούν ανά κλάση ταχυτήτων:

Κλάση Download (Mbps)	Τυπικές Υποστηριζόμενες Υπηρεσίες
≥ 1000	8K Video Streaming (requires ~800 Mbps) Cloud Gaming in 4K (requires 35-100 Mbps + overhead for optimal experience)
300 ≤ speed < 1000	4K HDR Video Streaming (25-35 Mbps) Multiple Concurrent 4K Streams Online Gaming with Low Latency (50-100 Mbps)
100 ≤ speed < 300	4K Video Streaming (15-25 Mbps) Large File Downloads/Cloud Backup
30 ≤ speed < 100	HD (1080p) Video Streaming (5-8 Mbps) Video Conferencing HD Quality (3.8-7.5 Mbps) Smart Home Devices (10-50 Mbps per device) Online Learning Platforms (5-10 Mbps) / Remote Office
10 ≤ speed < 30	SD Video Streaming (3-5 Mbps) Social Media with Video (Instagram, TikTok)
2 ≤ speed < 10	Web Browsing Music Streaming (320 kbps-1 Mbps) / Social Media (X App)
0.128 ≤ speed < 2	Instant Messaging Email (without large attachments) Basic Web Browsing (0.5-1 Mbps)

Κλάση Upload (Mbps)	Τυπικές Υποστηριζόμενες Υπηρεσίες
≥ 1000	Live 4K Video Broadcasting Real-time Cloud Gaming Content Creation
300 ≤ speed < 1000	Multi-camera Live HD Video Streaming Large Dataset Real-time Sync
100 ≤ speed < 300	4K Video Upload (for social media) Real-time Cloud Backup of HD Video Recording
30 ≤ speed < 100	HD Video Conferencing (1080p) Live HD Video Streaming
10 ≤ speed < 30	HD Video Upload Real-time Cloud Gaming
2 ≤ speed < 10	Photo Sharing Standard Video Conferencing (720p)
0.128 ≤ speed < 2	Voice Calls (VoIP) Basic Social Media Updates

Με ένα εργαλείο ελέγχου ταχύτητας internet. H COSMOTE σε συνεργασία με την OOKLA, τη παγκοσμίως κορυφαία εταιρεία speedtest®, έχει δημιουργήσει ένα νέο εργαλείο μέτρησης ταχύτητας. Εκτός από μια πλήρη εικόνα αναφορικά με τη ταχύτητα της σύνδεσης, το νέο εργαλείο παρέχει τη δυνατότητα στους εκπροσώπους της Τεχνική Υποστήριξης COSMOTE να έχουν εικόνα των μετρήσεων για την καλύτερη εξυπηρέτηση του συνδρομητή σε περίπτωση βλάβης/παραπόνου για χαμηλές ταχύτητες. Η πρόσβαση στο Εργαλείο Μέτρησης Ταχύτητας γίνεται μέσω οποιουδήποτε web browser από τις συσκευές (κινητό, tablet, κλπ.) του χρήστη μέσω της ιστοσελίδας https://myspeedtest.cosmote.gr. Η χρήση του εργαλείου μέτρησης ταχύτητας είναι δωρεάν και δεν καταναλώνονται δεδομένα κινητής από το πρόγραμμα/πακέτο του συνδρομητή για τη χρήση του.

Σε περίπτωση που ο συνδρομητής παρατηρήσει και επιβεβαιώσει απόκλιση από την μέγιστη ταχύτητα που εμφανίζεται στη περιοχή του, τότε ακολουθείται όπως και σήμερα η διαδικασία βλαβοδιαχείρισης. Αν για 30 μέρες από τη βλάβη/παράπονο του πελάτη, και παρόλες τις προσπάθειες των τεχνικών, η απόκλιση προς τα κάτω παραμένει μεγαλύτερη του 10%, ο πελάτης έχει το δικαίωμα για αζήμια καταγγελία της σύμβασης.

Ανάλογα με την επιλογή του προγράμματος ο πελάτης θα μπορεί να απολαμβάνει έως 50Mbps download/5Mbps upload, 100Mbps download/10Mbps uploadή 200Mbps download/20Mbps upload. Η ταχύτητα εκτιμάται βάσει ολοκληρωμένου μηχανισμού εκτίμησης και διασφαλίζεται στο μέγιστο βαθμό μέσω δικτύου κινητής, με τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών. Σημαντικά εργαλεία για τη διασφάλιση της ταχύτητας είναι η δυνατότητα χρήσης εξωτερικού εξοπλισμού και η υπηρεσία εγκατάστασης από εξειδικευμένο τεχνικό μας.

Ναι, εφόσον έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Πληροφορίες για τη μεθοδολογία και τα μέσα αποκατάστασης είναι διαθέσιμες στους Όρους Ανοικτού Διαδικτύου και εδώ.