Προσωπικά Δεδομένα

1.1.1 Δεδομένα που προκύπτουν προσυμβατικά ή από την σύμβασή σας με την Εταιρεία (εφεξής Δεδομένα Σύμβασης)

όπως το ονοματεπώνυμό σας, αριθμός δελτίου ταυτότητας (ΑΔΤ) ή διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου που χρησιμοποιείται για την ταυτοποίηση, αριθμό φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ), διεύθυνση εγκατάστασης ή/και αποστολής λογαριασμού, είδος προγράμματος ή/και πακέτα που αγοράζετε, ημερομηνία γέννησης, επάγγελμα, εθνικότητα, στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email), αριθμός σύνδεσης που ενεργοποιείτε στο δίκτυο της της Εταιρείας,στοιχεία παρόχου (σε περίπτωση αιτήματος φορητότητας) ΑΜΚΑ, ημερομηνία σύναψης / λήξης της μεταξύ μας σύμβασης, όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης για τη σύνδεση σε υπηρεσία πρόσβασης στο διαδίκτυο.

Σημειώνεται ότι στην περίπτωση ειδικών τιμολογιακών προγραμμάτων (π.χ. προγράμματα που απευθύνονται σε Άτομα με Ειδικές Ανάγκες), επεξεργαζόμαστε σε πολύ περιορισμένο βαθμό δεδομένα ειδικών κατηγοριών (π.χ. πιστοποιητικό αναπηρίας), προκειμένου να συναφθεί η σχετική σύμβαση.

Σχετικά με τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για τη διενέργεια προσυμβατικού ελέγχου, μπορείτε να ενημερωθείτε στην ενότητα «3.3.7 Για τη διενέργεια προσυμβατικού πιστοληπτικού ελέγχου, με σκοπό τη διαφύλαξη των νόμιμων επιχειρηματικών συμφερόντων μας, την πρόληψη της τηλεπικοινωνιακής απάτης και την διαφύλαξη των συμφερόντων των υποψήφιων πελατών μας».

1.1.2 Δεδομένα σχετικά με τον τερματικό εξοπλισμό (εφεξής Δεδομένα Εξοπλισμού),

που χρησιμοποιείτε για τη σύνδεσή σας στο δίκτυο μας, όπως ο αριθμός ΙΜΕΙ της κινητής συσκευής ή των συσκευών που έχετε ενεργοποιήσει στο δίκτυό μας, ο αριθμός κάρτας SIM, ο σειριακός αριθμός, η IP διεύθυνση και η MAC Address του Router.

1.1.3 Πληροφορίες σχετικές με τον λογαριασμό σας, την πληρωμή του ή/και τις ανανεώσεις χρόνου ομιλίας καρτοκινητής (εφεξής Δεδομένα Τιμολόγησης),

όπως στοιχεία χρέωσης ή/και ανανέωσης χρόνου ομιλίας, ημερομηνία και ποσό πληρωμής, τρόπος πληρωμής (π.χ. πληρωμή σε κατάστημα ή πληρωμή μέσω του application My COSMOTE, μέσω πιστωτικής κάρτας, πάγια εντολή), στοιχεία πιστωτικών καρτών στα οποία εφαρμόζονται τεχνικές ψευδωνυμοποίησης, ΙΒΑΝ.

1.1.4 Δεδομένα που αφορούν τις μεταξύ μας επικοινωνίες (εφεξής Δεδομένα Εξυπηρέτησης),

όπως ιστορικό των επικοινωνιών σας με την Εταιρεία και συγκεκριμένα η καταγεγραμμένη συνομιλία σας με την Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών για σκοπούς απόδειξης συναλλαγής ή για παρόμοιους νόμιμους επαγγελματικούς σκοπούς, οι καταγεγραμμένες οδηγίες που δώσατε στο αυτόματο σύστημα IVR (Interactive Voice Response), οι οποίες διατηρούνται σε μορφή κειμένου (voice to text), αιτήματα / παράπονά σας προς την Εξυπηρέτηση Πελατών ή κατάστημα ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο επικοινωνήσατε μαζί μας (π.χ. μέσω e-mail, chat, εταιρικό πωλητή), χρόνος και τρόπος επίλυσης των παραπόνων σας, βλάβες που έχετε δηλώσει και χρόνος αποκατάστασής τους.

1.1.5 Δεδομένα Χρήσης Υπηρεσιών (εφεξής Δεδομένα Χρήσης),

Δεδομένα που αφορούν στη συνολική χρήση υπηρεσιών τηλεφωνίας π.χ. συγκεντρωτικά δεδομένα όπως απεικονίζονται στον λογαριασμό.

1.1.6 Δεδομένα που αφορούν προωθητικές ενέργειες (εφεξής Δεδομένα Προωθητικών Ενεργειών),

όπως πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές που έχετε λάβει (π.χ. ημερομηνία / ώρα αποστολής μηνυμάτων ή τηλεφωνικής επικοινωνίας, είδος προσφοράς), πληροφορίες σχετικά με την ανταπόκρισή σας σε αυτές.

1.1.7 Δεδομένα που αφορούν τη συμμετοχή σας σε έρευνες (εφεξής Δεδομένα Ερευνών),

όπως πληροφορίες για τις έρευνες που έχετε λάβει / συμμετάσχει, οι απαντήσεις σας στις έρευνες.

1.1.8 Δεδομένα που αφορούν σε δώρα / παροχές (εφεξής Δεδομένα Παροχών),

όπως πληροφορίες για τα δώρα που σας έχουν αποδοθεί, οι σχετικές επικοινωνίες που έχετε λάβει, η ημερομηνία /ώρα που τα ενεργοποιήσατε, το MSISDN του αποδέκτη του δώρου.

1.2 Δεδομένα Επικοινωνίας

Στα Δεδομένα Επικοινωνίας περιλαμβάνονται:

1.2.1 Δεδομένα Κίνησης (εφεξής Δεδομένα Κίνησης)

Ως δεδομένα κίνησης εννοούμε τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για τους σκοπούς της διαβίβασης μίας επικοινωνίας σε δίκτυο ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή της χρέωσής της. Στα δεδομένα κίνησης μπορεί να περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, ο αριθμός, η διεύθυνση, η ταυτότητα της σύνδεσης ή του τερματικού εξοπλισμού του συνδρομητή ή και χρήστη, τα δεδομένα τοποθεσίας, οι κωδικοί πρόσβασης, η ημερομηνία και η ώρα έναρξης και λήξης, αλλά και η διάρκεια της επικοινωνίας, ο όγκος των διαβιβασθέντων δεδομένων, καθώς και πληροφορίες σχετικά με το πρωτόκολλο, τη μορφοποίηση, τη δρομολόγηση της επικοινωνίας το δίκτυο από το οποίο προέρχεται ή στο οποίο καταλήγει η επικοινωνία. Στα Δεδομένα Κίνησης που επεξεργαζόμαστε εμπεριέχονται και δεδομένα συνδρομητών άλλων δικτύων (ο αριθμός σύνδεσής τους), που κλήθηκαν από τους συνδρομητές σταθερής /κινητής τηλεφωνίας, καθώς και δεδομένα συνδρομητών ξένων δικτύων, οι οποίοι περιάγονται στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας (roamers).

Στα δεδομένα κίνησης που επεξεργαζόμαστε περιλαμβάνονται:

Για την κινητή και σταθερή τηλεφωνία:
- η ημερομηνία, η ώρα και η διάρκεια μιας σύνδεσης, ο δικός σας αριθμός τηλεφώνου και ο αριθμός τηλεφώνου του ατόμου που καλείτε ή στέλνετε SMS (είτε είστε συνδρομητής μας είτε συνδρομητής άλλου δικτύου), ο αριθμός της κάρτας SIM (IMSI) (για συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας και περιαγωγής) και ο αριθμός της συσκευής κινητής τηλεφωνίας (IMEI) από την οποία έγινε η κλήση ή στέλνετε SMS (μόνο για συνδρομητές κινητής).
- δεδομένα τοποθεσίας (για συνδρομητές κινητής και συνδρομητές περιαγωγής) που είναι απαραίτητα για να διασφαλιστεί ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις τηλεφωνικές μας υπηρεσίες ανά πάσα στιγμή και που είναι απαραίτητα για τη μεταφορά της επικοινωνίας μέσω του δικτύου μας.
- Μηνύματα που δέχεστε ή αφήνετε στον Τηλεφωνητή καθώς και μηνύματα (SMS/MMS), τα οποία δεν παραδόθηκαν στον παραλήπτη.
Για την σύνδεση με το Internet:
- η ημερομηνία, η ώρα και η διάρκεια της σύνδεσής σας με το Internet (internet session), το Username, το password και το email, που χρησιμοποιήσατε για την ενεργοποίηση της σύνδεσής σας (για συνδρομητές κινητής), η διεύθυνση IP με την οποία συνδεθήκατε, η MAC address και ο αριθμός της κινητής τηλεφωνίας (ΙΜΕΙ) από την οποία συνδεθήκατε με το Internet (για συνδρομητές κινητής).
- Πληροφορίες σχετικά με τις ιστοσελίδες που επισκεφθήκατε (urls) που είναι απαραίτητες για την δρομολόγησή σας στο σημείο του site που επιθυμείτε να επισκεφθείτε.

1.2.2 Δεδομένα Θέσης (εφεξής Δεδομένα Θέσης)

Ως δεδομένα θέσης εννοούμε τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία σε δίκτυο ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή από μια υπηρεσία ηλεκτρονικών επικοινωνιών και υποδεικνύουν τη γεωγραφική θέση του τερματικού εξοπλισμού του συνδρομητή ή χρήστη μιας διαθέσιμης στο κοινό, υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών (όπως πχ είναι ο σταθμός βάσης κινητής τηλεφωνίας, που εξυπηρέτησε την εξερχόμενη κλήση σας).

1.2.3 Μηνύματα που λαμβάνετε ή αφήνετε στον τηλεφωνητή

Σε περίπτωση που η υπηρεσία τηλεφωνητή είναι ενεργοποιημένη για τη σύνδεση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας σας, θα αποθηκεύσουμε το μήνυμά σας προκειμένου να μπορέσετε στην συνέχεια να το ακούσετε.

Ο τρόπος που επεξεργαζόμαστε τα Δεδομένα Κίνησης και τα Δεδομένα Θέσης ρυθμίζεται από ειδική νομοθεσία αναφορικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Οδηγία 58/2002), η οποία ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με τον Ν. 3471/2006, σε συνδυασμό με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) και τον N. 4624/2019.

Βρείτε τη σχετική νομοθεσία εδώ (GDPR) και εδώ (Ν. 3471/2006) και εδώ (Ν 4624/2019).

2. Τι είναι η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων;

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι κάθε είδους πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται στα προσωπικά σας δεδομένα ή σε ομάδες προσωπικών δεδομένων, όπως για παράδειγμα η συλλογή, η καταχώριση, η οργάνωση, η διαγραφή, η αποθήκευση, η προσαρμογή ή μεταβολή, η ανάκτηση, η αναζήτηση πληροφοριών, η χρήση, η κοινοποίηση με διαβίβαση, η διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, η συσχέτιση ή ο συνδυασμός, ο περιορισμός, η διαγραφή ή η καταστροφή.

Φυσικά όσα μας εμπιστευτείτε θα είναι ασφαλή, και αυτό, γιατί:

διατηρούμε μόνο τα απολύτως αναγκαία προσωπικά δεδομένα, ανάλογα με τον σκοπό της επεξεργασίας,
επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα με τρόπο που εγγυάται την ασφάλεια και την προστασία τους από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη πρόσβαση και επεξεργασία και τυχαία απώλεια, καταστροφή ή φθορά, αξιοποιώντας τα κατάλληλα τεχνικά ή οργανωτικά μέτρα.

Ακόμα, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε πως εμείς, δεν επεξεργαζόμαστε, ούτε αποθηκεύουμε το περιεχόμενο της επικοινωνίας σας που διενεργείται μέσω του δικτύου μας με εξαίρεση τα όσα αναφέρονται στην ενότητα 6.

Σημειώνουμε ότι το παρόν αποτελεί το γενικότερο ενημερωτικό κείμενο της Εταιρείας αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων κατά την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Σε περίπτωση που ενεργοποιήσετε άλλες υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία πλην των υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και ίντερνετ ή/και κινητής τηλεφωνίας, παρακαλούμε να αναζητήσετε περισσότερες πληροφορίες, που παρέχονται μέσω ειδικότερων όρων ενημέρωσης για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ανά υπηρεσία εδώ ή στο site ή/και mobile application της αντίστοιχης υπηρεσίας. Οι ειδικότεροι όροι που αφορούν την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για την παροχή μιας υπηρεσίας ερμηνεύονται σε συνδυασμό με τους παρόντες όρους.