ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΕΔΡΑ	ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» (εφεξής ”Εταιρεία”)	Λεωφ. Κηφισίας αρ.99, Μαρούσι	13888 για οικιακούς πελάτες 13818 για εταιρικούς πελάτες

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ
Στοιχεία Χρήστη Cosmote Id (μόνο για Μέσω STREAMING Υπηρεσία)	Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων μέσω του Cosmote ID, μπορείτε να δείτε https://www.cosmote.gr/pdf/TermsConditions/dpn_cosmote_id.pdf
Στοιχεία ταυτοποίησης	Oνοματεπώνυμο ΑΦΜ Αριθμός ταυτότητας/ Αριθμό διαβατηρίου Επάγγελμα Κωδικός Πελάτη (subscriber id) Αναγνωριστικό Σύνδεσης
Στοιχεία επικοινωνίας	Ε-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση
Στοιχεία προϊόντος/ υπηρεσίας	Πακέτο και τύπος συνδρομής Πρόσθετες υπηρεσίες Αριθμός εξοπλισμού και συνδρομητικής κάρτας Προφίλ χρηστών και αντίστοιχες ρυθμίσεις Όριο ενοικιάσεων PIN (κρυπτογραφημένο) Τύπος χρησιμοποιούμενης συσκευής Ορισμός αγαπημένων καναλιών / προγραμμάτων Like/dislike σε προγράμματα
Δεδομένα Eξοπλισμού - Aποκωδικοποιητή	IP διεύθυνση αποκωδικοποιητή Διεύθυνση υλικού (mac address) Σειριακός αριθμός Διαγνωστικά Δεδομένα (π.χ στοιχεία για εγκατεστημένες εφαρμογές, τηλεχειριστήριο, πλήθος google account που συνδέονται)
Δεδομένα Τιμολόγησης	Αιτήματα / παράπονα Ιστορικό επικοινωνιών Καταγεγραμμένες συνομιλίες με εκπρόσωπο Καταγεγραμμένες οδηγίες προς αυτόματο σύστημα τηλεφωνικού κέντρου (IVR)
Δεδομένα Χρήσης	Στοιχεία μίσθωσης και αγοράς ταινιών μέσω της υπηρεσίας Cosmote Movies Club Δεδομένα τηλεθέασης (προγράμματα, ημερομηνία/ώρα & διάρκεια θέασης) Προγράμματα που δεν έχετε ολοκληρώσει Ορισμός αγαπημένων καναλιών και προγραμμάτων Προγράμματα που δηλώσατε πως σας άρεσαν/δεν σας άρεσαν (like/dislike) Προφίλ που έχουν δημιουργηθεί Τύπος χρησιμοποιούμενης συσκευής
Δεδομένα Προωθητικών Ενεργειών	Περιεχόμενο προωθητικής ενέργειας Ημερομηνία / ώρα επικοινωνίας Ανταπόκριση
Δεδομένα Έρευνών	Έρευνες που έχετε λάβει / συμμετάσχει Απαντήσεις σας στις έρευνες
Δεδομένα ιχνηλάτων / trackers	Δεδομένα που προκύπτουν από τη χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών Βλ. ενότητα 8
Αρχεία καταγραφής / ασφάλειας	Πληροφορίες συσκευής (π.χ. διεύθυνση IP, τύπος/έκδοση προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα) Ημερομηνία και ώρα πρόσβασης Ενέργειες, μηνύματα σφάλματος.

3.1 Για την παροχή υπηρεσιών μέσω της Ιστοσελίδας (Νομική Βάση: Εκτέλεση Σύμβασης)

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ
Για την σύναψη της σύμβασης παροχής της Υπηρεσίας	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία Επικοινωνίας Στοιχεία προϊόντος	14 μήνες από τη λύση/ λήξη της σύμβασης υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές ή πιστωτικό υπόλοιπο, ή εκκρεμή παράπονα ΣΗΜ: Aν παραμένετε ενεργός συνδρομητής άλλων υπηρεσιών του Ομίλου ΟΤΕ, τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που ισχύει για αυτές τις υπηρεσίες.
Για την σύνδεση στην Υπηρεσία Streaming	Στοιχεία Χρήστη Cosmote Id Η σύνδεση στην υπηρεσία προϋποθέτει την ύπαρξη ή δημιουργία COSMOTE ID (username & password) κατά την διαδικασία της παραγγελίας	Δείτε https://account.cosmote.gr/el/data-privacy-notice
Για την τιμολόγηση της Υπηρεσίας	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Δεδομένων Στοιχεία προϊόντος Δεδομένα Τιμολόγησης	Ενεργοί συνδρομητές: 20 έτη Ανενεργοί: 12 έτη από την εξόφληση οφειλών.
Για την λογιστική επαλήθευση των καταβαλλόμενων ποσών για συνδρομητές Netflix	Μοναδικό αναγνωριστικό συνδρομητή NETFLIX και NETFLIX username Πακέτο NETFLIX Στοιχεία τιμολόγησης	1 έτος
Για την παροχή της Υπηρεσίας	Στοιχεία προϊόντος	Για όσο χρονικό διάστημα είναι ενεργή η υπηρεσία
	Δεδομένα χρήσης	Για όσο χρονικό διάστημα είναι ενεργή η υπηρεσία
	Μισθώσεις Ταινιών μέσω της υπηρεσίας Cosmote Movies Club (Μέσω STREAMING Υπηρεσία)	14 μήνες από την ημερομηνία μίσθωσης
	Αγορά Ταινιών μέσω της υπηρεσίας Cosmote Movies Club (Μέσω STREAMING Υπηρεσία)	14 μήνες από τη στιγμή που η ταινία δεν είναι πλέον διαθέσιμη στον κατάλογο
Για την εξυπηρέτησή σας και αναγκαίες ενημερώσεις / επικοινωνίες για θέματα της υπηρεσίας	Αιτήματα / Παράπονα Ιστορικό επικοινωνιών	14 μήνες από τη λήξη της σύμβασης.
	Καταγεγραμμένες συνομιλίες & οδηγίες προς σύστημα τηλεφωνικού κέντρου (IVR)	6 μήνες
Για την εύρυθμη λειτουργία & Διαχείριση προβλημάτων Εξοπλισμού	Δεδομένα Εξοπλισμού Διαγνωστικά Δεδομένα	Τα διαγνωστικά δεδομένα διατηρούνται σε ψευδώνυμη μορφή για όσο είναι ενεργός ο συνδρομητής. Τα δεδομένα εξοπλισμού και συγκεκριμένα η IP διεύθυνση του αποκωδικοποιητή διατηρείται με masking των 3 τελευταίων ψηφίων για 2 ημέρες.
Για την ενημέρωσή σας σε περίπτωση ύπαρξης ληξιπρόθεσμων οφειλών	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Δεδομένα Τιμολόγησης	Ισχύουν οι χρόνοι που αναφέρονται παραπάνω για τη σύναψη σύμβασης.
Στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας και σε περίπτωση ληξιπρόθεσμης οφειλής, διατηρούμε το δικαίωμα διαβίβασης των προσωπικών δεδομένων σας σε συνεργαζόμενες εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών σύμφωνα με τον Ν. 3758/2009 ή την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, με σκοπό την ενημέρωσή σας για την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών και τη διαπραγμάτευση του χρόνου, του τρόπου και των λοιπών όρων αποπληρωμής τους, κατ' εντολή και για λογαριασμό μας. Στο πλαίσιο αυτό διαβιβάζουμε δεδομένα στις πιο κάτω αναφερόμενες εταιρίες ενημέρωσης οφειλετών και σε συνεργαζόμενα δικηγορικά γραφεία. Για τον σκοπό αυτόν συνεργαζόμαστε με τις εταιρείες: ΠΑΛΑΝΤΙΝΟ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ, EFFECTIVE DIRECT SOLUTIONS (EDS) ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ INTRUM ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ ΑΘΗΝΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την εν λόγω λίστα αναρτώντας την ανανεωμένη λίστα στην παρούσα Ενημέρωση. Επιπλέον, διατηρεί το δικαίωμα διαβίβασης των προσωπικών σας δεδομένων σε συνεργαζόμενα με εμάς δικηγορικά γραφεία με σκοπό τη δικαστική διεκδίκηση ληξιπρόθεσμων οφειλών ή τη δικαστική επίλυση των μεταξύ μας διαφορών. Οι συνεργαζόμενοι με εμάς δικηγόροι ή/και γραφεία ενδέχεται στο πλαίσιο της εντολής τους να επιδιώξουν τη φιλική επίλυση της μεταξύ μας διαφοράς πριν την ενδεχόμενη προσφυγή στα δικαστήρια καλώντας στα τηλέφωνα επικοινωνίας που τους διαβιβάζουμε ή ακόμα και με αποστολή επιστολής, χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας πχ τηλέφωνα, ηλεκτρονική αλληλογραφία, fax κλπ.

3.2 Με βάση τη συγκατάθεσή σας

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ
Βελτίωση υπηρεσίας & περιεχομένου βάσει τηλεθέασης	Δεδομένα ιχνηλατών / trackers	3 έτη Περισσότερες πληροφορίες ενότητα 8
Για την αποστολή προσφορών Βλ. παρ.4	Στοιχεία επικοινωνίας Στοιχεία προϊόντος	Ισχύουν οι χρόνοι διατήρησης που ορίζονται στο πλαίσιο της σύμβασης
	Δεδομένα προωθητικών ενεργειών	Για όσο χρονικό διάστημα είναι ενεργή η υπηρεσία και εφόσον υπάρχει η συγκατάθεση του συνδρομητή για την λήψη ειδοποιήσεων και μηνυμάτων μέσω της Εφαρμογής COSMOTE TV
Για την αποστολή newsletter μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου	Περισσότερες πληροφορίες https://www.cosmotetv.gr/portal/documents/d/otetv/enemerose-prostasias-dedomenon
Για την δημιουργία ατομικού προφίλ συνδρομητή ή χρήστη	Περισσότερες πληροφορίες https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/profiling_consent.html

3.3 Με βάση το έννομο συμφέρον της Εταιρείας ή των χρηστών της Υπηρεσίας

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ
Παροχή εξατομικευμένων προτάσεων περιεχομένου με βάση τις προτιμήσεις σας Στην περίπτωση που επιλέξετε να εξαιρεθείτε από την επεξεργασία, οι προτάσεις που θα εμφανίζονται θα είναι γενικές.	Δεδομένα Χρήσης ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΞΑΙΡΕΣΗΣ: Μενού Προσωπικά δεδομένα – Επιλογές Προσωπικών Δεδομένων - Προσωποποιημένη Εμπειρία Θέασης στην Εφαρμογή και στην ιστοσελίδα.	30 ημέρες, εκτός από τα δεδομένα τηλεθέασης σειρών που διατηρούνται για 1 έτος (από το τελευταίο επεισόδιο). Σε περίπτωση λύσης/λήξης της σύμβασης ή εξαίρεσης από την επεξεργασία, τα δεδομένα διαγράφονται άμεσα.
Για την εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία της Υπηρεσίας	Αρχεία καταγραφής/ασφάλειας	2 έτη
Για τη διενέργεια αξιολογήσεων για πιστοποίηση κινδύνου που απορρέει από τη σύμβαση	Δεδομένα τιμολόγησης - ληξιπρόθεσμες οφειλές ή/ και τυχόν διαγραφή οφειλής στο πλαίσιο διαδικασίας διαγραφής επισφαλών απαιτήσεων Στοιχεία προϊόντος Για νομικά πρόσωπα: Πληροφορίες συναλλακτικής συμπεριφοράς από εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες επιχειρηματικής πληροφόρησης	Ισχύουν οι χρόνοι διατήρησης της αξιολόγησης που εμπίπτει στο πλαίσιο της σύμβασης.
Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες επί πιστώσει, δηλαδή με βάση κύκλους τιμολόγησης και εκ των υστέρων πληρωμής αλλά και λόγω χορήγησης εξοπλισμού με παρακράτηση κυριότητας. Στο πλαίσιο αυτό, επιθυμούμε την προστασία του έννομου συμφέροντός μας για την συναλλαγή με αξιόπιστους συνδρομητές και την αποτροπή της γέννησης ληξιπρόθεσμων οφειλών κατά την επιχειρηματική μας δραστηριότητα. Η πιστοληπτική αξιολόγηση λαμβάνει χώρα: α) για νέους συνδρομητές κατά το προσυμβατικό στάδιο και β) για υφιστάμενους συνδρομητές που αιτούνται νέα υπηρεσία
Άσκηση νόμιμου δικαιώματος - διασφάλιση εσόδων μέσω της καταπολέμησης της πειρατείας	ΑΦΜ Διεύθυνση Στοιχεία Επικοινωνίας Στοιχεία Πολιτικής Αντιστοιχίας Πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση και ρύθμιση συμμόρφωσης	5 έτη από τη λήξη της σύμβασης
Η επεξεργασία πραγματοποιείται με σκοπό την διακρίβωση παράνομης συμπεριφοράς ιδίως μέσω της άνευ αδείας του ΟΤΕ χρήσης ιδιωτικής συνδρομής σε επαγγελματικούς χώρους ή μέσω της προβολής οπτικοακουστικού περιεχομένου μέσω πειρατικών συνδρομών με σκοπό την σύναψη σύμβασης και την άσκηση των νομίμων δικαιωμάτων μας.
Βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και των προωθητικών ενεργειών	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία προϊόντος Στοιχεία Τιμολόγησης	Ισχύουν οι χρόνοι διατήρησης που ορίζονται στο πλαίσιο της σύμβασης

Τα συγκεκριμένα είδη επεξεργασίας που βασίζονται στο έννομο συμφέρον μας, είναι ιδιαίτερα σημαντικά για εμάς και την ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών μας, αλλά και για την δική σας προστασία και το δικό σας συμφέρον ως καταναλωτή. Παρόλα αυτά μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δηλώσετε την αντίρρησή σας ως προς ένα ή περισσότερα είδη επεξεργασίας, που πραγματοποιούνται με βάση το έννομο συμφέρον. Για τους τρόπους άσκησης του δικαιώματος εναντίωσης παρακαλούμε δείτε στην ενότητα 7.

 

3.4 Για λόγους τήρησης των εννόμων υποχρεώσεων

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ
Για την επαλήθευση του κράτους διαμονής του συνδρομητή εντός ΕΕ σύμφωνα με τις διατάξεις του υπ’ αριθμ. 1128/2017 Κανονισμού της ΕΕ για την διασυνοριακή φορητότητα στις επιγραμμικές υπηρεσίες περιεχομένου (μόνο για Μέσω STREAMING Υπηρεσία)	Διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου – Ip address Tύπος συσκευής μέσω της οποίας χρησιμοποιεί την υπηρεσία.	14 μήνες. Σε περίπτωση λύσης ή λήξης της σύμβασης τα δεδομένα διαγράφονται αμέσως.

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ	ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ / ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΞΑΙΡΕΣΗΣ
Αναγκαίες επικοινωνίες για θέματα της υπηρεσίας Π.χ. sms για έκδοση λογαριασμού, ενημέρωση / υπενθύμιση οφειλής και τρόπου αποπληρωμής	Email Sms Τηλεφωνικά Αυτόματη ηχητική ειδοποίηση (IVR)	Σύμβαση
Αποστολή μηνυμάτων για Ενημερώσεις Τα μηνύματα αφορούν νέες λειτουργικότητες, νέο περιεχόμενο, θέματα διαθεσιμότητας της Μέσω STREAMING Υπηρεσίας, ενημερώσεις για το λογαριασμό σας.	Μηνύματα μέσω της Eφαρμογής Ειδοποιήσεις	Έννομο Συμφέρον Διακοπή: Προφίλ – Προσωπικά Δεδομένα – Μηνύματα για Ενημερώσεις
Αποστολή Μηνυμάτων για Προσφορές Τα μηνύματα αφορούν προτάσεις, όπως προσφορές και διαγωνισμούς για την Μέσω STREAMING Υπηρεσία ή/και άλλα προϊόντα/υπηρεσίες του Ομίλου ΟΤΕ. Το περιεχόμενο των μηνυμάτων διαμορφώνεται βάσει του πακέτου που έχετε ενεργοποιήσει, τους τύπους συσκευών που χρησιμοποιείτε για τη θέαση, των προφίλ που έχετε δημιουργήσει κ.α. Εάν έχετε συναινέσει στη δημιουργία προσωπικού προφίλ συνδρομητή με σκοπό την παροχή εξατομικευμένων προσφορών και προϊόντων από τον Όμιλο ΟΤΕ, ενδέχεται να λαμβάνετε και εξατομικευμένες προσφορές. Το σχετικό ενημερωτικό με το οποίο παρέχεται η σχετική συγκατάθεση βρίσκεται στην ιστοσελίδα της COSMOTE στην ενότητα Πολιτική Προστασίας Δεδομένων / Δημιουργία ατομικού / εταιρικού προφίλ.	Μηνύματα μέσω της Εφαρμογής Ειδοποιήσεις	Συγκατάθεση Διακοπή: Προφίλ – Προσωπικά Δεδομένα – Μηνύματα για Προσφορές Η ρύθμιση αυτή δεν αφορά αναγκαίες ενημερώσεις που θα πρέπει να στείλουμε, όπως την ενημέρωση για την έκδοση του λογαριασμού σας μέσω SMS, την ανανέωση του συμβολαίου, αλλαγές σε όρους χρήσης ή ενημερώσεις για τεχνικά θέματα κ.α.
Αποστολή newsletter	e-mail	Συγκατάθεση Διακοπή: μέσω της ιστοσελίδας: https://www.cosmotetv.gr/portal/newsletter
Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών	Τηλεφωνικά	Έννομο συμφέρον Διακοπή:αλλαγή επιλογής για διαφημιστικές επικοινωνίες μέσω τηλεφώνου στο MyCosmote app (Προφίλ – Προσωπικά Δεδομένα – Προωθητικές Επικοινωνίες)

 

Η λειτουργία της Μέσω STREAMING Υπηρεσίας προϋποθέτει την εγκατάσταση και χρήση της Εφαρμογής, ανάλογα με το λειτουργικό σύστημα στο οποίο είναι εγκατεστημένη, ενδέχεται να απαιτεί ή να ζητήσει προαιρετική πρόσβαση στα ακόλουθα δεδομένα της τερματικής συσκευής του συνδρομητή για να εγκατασταθεί και να λειτουργήσει:

ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΕ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΕΡΜΑΤΙΚΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ (PERMISSIONS)	ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ
Internet	Για την πρόσβαση σας στο internet ώστε η Εφαρμογή να κάνει χρήση και θέαση της Μέσω STREAMING Υπηρεσίας.
Τύπος δικτύου	Για την αναγνώριση του τύπου του δικτύου (σταθερής) μέσω WiFi ή κινητού δικτύου μέσω 4G/5G)
Κατάσταση WiFi	Για ενημέρωση ότι χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μέσω wifi
Αποθηκευτικός Χώρος	Για την καταγραφή στην μνήμη και αναπαραγωγή οπτικοακουστικού περιεχομένου
Ενεργοποίηση ενημερώσεων (push notifications)	Για την λήψη ενημερώσεων αν η αποστολή αυτή υποστηρίζεται από το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας

Αποδέκτες των προσωπικών σας δεδομένων ενδέχεται να είναι τρίτες εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε οι οποίες δραστηριοποιούνται στους ακόλουθους τομείς:

• ανάπτυξη συστημάτων πληροφορικής και τεχνικής υποστήριξης,
• υπηρεσίες online streaming
• υπηρεσίες σχεδιασμού και τεχνολογίας
• υπηρεσίες αποστολής ενημερωτικών μηνυμάτων
• διενέργεια ελέγχων με σκοπό την διακρίβωση τυχόν παράνομης δραστηριότητας
• τεχνικούς εγκαταστάσεων

Στις περιπτώσεις αυτές οι τρίτες αυτές εταιρίες είναι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό του ΟΤΕ, δηλαδή συνεργάτες ΟΤΕ, οι οποίοι αναλαμβάνουν την εκτέλεση ενός συγκεκριμένου έργου ακολουθώντας τις οδηγίες μας και εφαρμόζοντας τις αυστηρές διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο ΟΤΕ εξακολουθεί να έχει την ευθύνη αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για τους ανωτέρω σκοπούς από τους συνεργάτες μας πραγματοποιείται κυρίως εντός Ελλάδας και Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε). Σε περίπτωση που συνεργαστούμε με εταιρίες εκτός Ε.Ε, αυτές θα επεξεργαστούν τα δεδομένα σας, μόνο μετά από εντολή μας και σε περίπτωση που υπάρχει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή εάν συμφωνηθούν οι κατάλληλες ρήτρες που διασφαλίζουν υψηλό επίπεδο ασφάλειας σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Για την υπηρεσία Netflix μέσω Cosmote TV, αποδέκτες των δεδομένων είναι η Deutsche Telekom AG, η οποία λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία για την λογιστική επαλήθευση των καταβαλλόμενων ποσών και η Netflix, η οποία λειτουργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας.

Πέραν των παραπάνω εταιριών, o OTE δεν επεξεργάζεται και δεν δημοσιοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους με εξαίρεση τις περιπτώσεις που η κοινοποίηση /διαβίβαση τους επιβάλλεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα δικαιώματα που μπορείτε να ασκήσετε περιλαμβάνουν:

Δικαίωμα Πρόσβασης	Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας και αντίγραφα αυτών.
Δικαίωμα Διόρθωσης	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση των ανακριβών δεδομένων σας (π.χ. διόρθωση της διεύθυνσης, στοιχείων επικοινωνίας) καθώς και τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων σας.
Δικαίωμα Διαγραφής	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων σε περίπτωση που αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ή σε περίπτωση που ανακαλέσατε τη συγκατάθεση με βάση την οποία τα συλλέξαμε και επεξεργαστήκαμε.
Δικαίωμα Περιορισμού της επεξεργασίας	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας για συγκεκριμένο σκοπό (π.χ. για την αποστολή προωθητικών μηνυμάτων).
Δικαίωμα Φορητότητας	Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα που έχετε παράσχει στην εταιρεία, σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο που να έχει και αναγνώσιμη μορφή
Δικαίωμα Εναντίωσης	Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που δεν επιθυμείτε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων υπό την προϋπόθεση ότι η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον ή/και όταν λαμβάνει χώρα κατάρτιση προφίλ.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας ή/και την επικοινωνία με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, μπορείτε να:

• στείλετε e-mail στο customerprivacy@cosmote.gr ή
• επιστολή στη διεύθυνση «Εξυπηρέτηση Πελατών, Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι» με θέμα «Άσκηση δικαιωμάτων προσωπικών δεδομένων», αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τηλέφωνο επικοινωνίας.

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι δεν ικανοποιήσαμε επαρκώς το αίτημά σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω ειδικής διαδικτυακής πύλης στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Αθήνα, Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23 | τηλ: +30 210 6475600). Αναλυτικές οδηγίες υποβολής καταγγελίας παρέχονται στην ιστοσελίδα της Αρχής.

 

Ο ΟΤΕ θα απαντήσει δωρεάν στα αιτήματά σας χωρίς καθυστέρηση εντός ενός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ενδέχεται η προθεσμία αυτή να παραταθεί για δύο (2) μήνες εάν αυτό απαιτείται λόγω της πολυπλοκότητας του αιτήματός σας. Σε κάθε περίπτωση θα σας ενημερώσουμε για την εν λόγω παράταση και για τον λόγο της καθυστέρησης.

Εάν κρίνουμε ότι το αίτημά σας είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε την καταβολή εύλογου τέλους για την ικανοποίησή του λαμβάνοντος υπόψη τα διοικητικά έξοδα για την εκτέλεσή του ή ακόμα και να αρνηθούμε να δώσουμε συνέχεια στο αίτημά σας.

8.1 Trackers Αναγκαίοι και Λειτουργικότητας

Οι trackers (ιχνηλάτες) αυτοί είναι τεχνικά απαραίτητοι για την εύρυθμη λειτουργία της Eφαρμογής COSMOTE TV. Είναι πάντα ενεργοποιημένοι και δεν είναι δυνατή η απενεργοποίησή τους.

• Όταν αποκτάτε πρόσβαση στην Μέσω STREAMING Υπηρεσία μέσω της Εφαρμογής σε κινητό τηλέφωνο smartphone, tablet και Android TV χρησιμοποιείται ο παρακάτω μηχανισμός για την επίλυση τεχνικών σφαλμάτων:

Ιχνηλάτης	Διάρκεια λειτουργίας	Υπεύθυνος Επεξεργασίας	Αποδέκτες
Firebase Crashlytics	3 μήνες	OTE	Google

 

Όταν αποκτάτε πρόσβαση στην Μέσω STREAMING Υπηρεσία μέσω του ιστοτόπου www.cosmotetvott.gr (στο εξής Ιστοσελίδα) χρησιμοποιούνται trackers/cookies για την αναγνώριση ή/και τη διατήρηση περιεχομένου που εισάγετε στον ιστότοπο για όλη τη διάρκεια της συγκεκριμένης σύνδεσης, για τη σύνδεση σε υπηρεσίες που απαιτούν αυθεντικοποίηση, για την ασφάλεια της υπηρεσίας, για την πραγματοποίηση τεχνικής κατανομής φορτίου (load balancing), για την επίλυση τεχνικών σφαλμάτων της Ιστοσελίδας και για τη διατήρηση των επιλογών σας σχετικά με την παρουσίαση του ιστότοπου, (π.χ. επιλογή γλώσσας, αποθήκευση ιστορικού αναζητήσεων κτλ.). Οι trackers αυτής της κατηγορίας δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Εάν ρυθμίσετε τον browser σας, ώστε να μπλοκάρει τη χρήση τους η Ιστοσελίδα ή ορισμένα τμήματα αυτής δεν θα λειτουργούν.

 

8.2 Trackers Επιδόσεων

Η Μέσω STREAMING Υπηρεσία χρησιμοποιεί τη λειτουργία «Διαγνωστικά»- QoE (Tracker Επιδόσεων), ώστε να συλλέγει πληροφορίες, οι οποίες δεν ταυτοποιούν άμεσα τον χρήστη (ψευδώνυμες), με σκοπό τη βελτίωσή της. Η λειτουργία «Διαγνωστικά» χρησιμοποιείται μόνο εφόσον o Συνδρομητής δώσει την συγκατάθεσή του και αφορά όλες τις συσκευές και τους υπο-λογαριασμούς (προφίλ) των χρηστών της Μέσω STREAMING Υπηρεσίας (στο εξής Χρήστες). Ο Συνδρομητής οφείλει να ενημερώσει τους Χρήστες σχετικά με αυτή την επεξεργασία.

Πιο συγκεκριμένα, η λειτουργία «Διαγνωστικά» χρησιμοποιείται για να:

• εντοπίζουμε προβλήματα κατά την αναπαραγωγή του περιεχομένου και να προβαίνουμε σε ενέργειες, ώστε να βελτιώνεται η λειτουργία της εφαρμογής.
• προσαρμόζουμε το περιεχόμενο της Μέσω STREAMING Υπηρεσίας με βάση την τηλεθέαση.

Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε είναι:

• Αναγνωριστικά της συσκευής και του Χρήστη, όπως η διεύθυνση MAC, ο σειριακός αριθμός του Android STB, η διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP address), το αναγνωριστικό του Συνδρομητή και τα αναγνωριστικά των υπο-λογαριασμών (προφίλ).
• Χαρακτηριστικά της συσκευής, όπως λειτουργικό σύστημα, έκδοση firmware, έκδοση φυλλομετρητή.
• Τα προγράμματα που παρακολουθείτε, συμπεριλαμβανομένων των: ημερομηνία, ώρα, διάρκεια παρακολούθησης.
• Δείκτες μέτρησης ποιότητας, όπως χρόνοι απόκρισης και σφάλματα.

Τα δεδομένα διατηρούνται για τρία (3) έτη σε ψευδώνυμη μορφή.
Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας στο μενού Προσωπικά δεδομένα – Επιλογές Προσωπικών Δεδομένων - Trackers Επιδόσεων στην Εφαρμογή και στην Ιστοσελίδα.

 

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπό μας για να αποθηκεύουμε, να ανακτούμε και να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες στη συσκευή σας. Με αυτόν τον τρόπο, βελτιώνουμε την εμπειρία σας, αναλύουμε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου και σας δείχνουμε περιεχόμενο και διαφημίσεις που σας ενδιαφέρουν. Για τον σκοπό αυτό δημιουργούνται προφίλ χρηστών ανά ιστότοπο και συσκευή . Οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούν επίσης αυτές τις τεχνολογίες.

Η επεξεργασία δεδομένων των ιχνηλατών πραγματοποιείται:

• Για την κατηγορία «Αναγκαία και Λειτουργικότητας» με Νομική Βάση: Εκτέλεση Σύμβασης
• Για τις υπόλοιπες κατηγορίες ιχνηλατών με Νομική Βάση: Συγκατάθεση

Περισσότερες πληροφορίες για τις κατηγορίες ιχνηλατών μπορείτε να βρείτε στο υποσέλιδο (footer) του Ιστοτόπου στον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις cookies», ενώ η λεπτομερής λίστα των ιχνηλατών καθώς και των συνεργατών-αποδεκτών αυτών βρίσκεται στην ενότητα «Λίστα συνεργατών-αποδεκτών και ιχνηλατών που χρησιμοποιούνται στην Ιστοσελίδα» του παρόντος κειμένου.

 

Συνεργάτης - αποδέκτης δεδομένων	Υπηρεσία	Σκοπός επεξεργασίας	Αρμοδιότητες	Επεξεργαζόμενα δεδομένα	Περίοδος αποθήκευσης	Επεξεργασία σε τρίτες χώρες	Διαβιβάσεις υπό κατάλληλες εγγυήσεις / Εξαιρέσεις
Σκοπός επεξεργασίας: Αναγκαία και λειτουργικότητας
Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland	Google Tag Manager	Προσθήκη και διαχείριση scripts ιχνηλατών στην ιστοσελίδα. Ελέγχει τις επιλογές του χρήστη στις κατηγορίες ιχνηλατών και ενεργοποιεί, βάσει της συγκατάθεσής του, αυτούς τους ιχνηλάτες	Ο ΟΤΕ ΑΕ είναι υπεύθυνος για την προστασία δεδομένων. Η Google Ireland Ltd. ενεργεί εκ μέρους του ΟΤΕ ΑΕ	Επιλογές χρήστη σχετικά με την συγκατάθεση ιχνηλατών	Session
F5, Inc. Attn: Privacy Office 801 5th Ave Seattle, Washington 98104 United States	F5 Big-IP	Διαμοιρασμός δικτυακού φορτίου	Ο ΟΤΕ ΑΕ είναι υπεύθυνος για την προστασία δεδομένων. Η F5, Inc. ενεργεί εκ μέρους του ΟΤΕ ΑΕ	Αριθμός χρηστών, IP διεύθυνση, δεδομένα πλοήγησης.	Session	Τα δεδομένα διαδικτυακής χρήσης υποβάλλονται σε επεξεργασία στις ΗΠΑ	Data Privacy Framework (απόφαση επάρκειας)
ΟΤΕ ΑΕ	Διαχείριση συγκατάθεσης ιχνηλατών	Χρησιμοποιείται το Cookie_Consent_Set για την αποθήκευση των επιλογών σας σχετικά με την συγκατάθεση ιχνηλατών	ΟΤΕ ΑΕ	Επιλογές χρήστη σχετικά με την συγκατάθεση ιχνηλατών	3 μήνες
Σκοπός επεξεργασίας: Επιδόσεων (για σκοπούς του ΟΤΕ ΑΕ)
Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.	Google Analytics	Το Google Analytics συλλέγει δεδομένα από ιστοσελίδες για τη δημιουργία αναφορών που παρέχουν επιχειρηματικές πληροφορίες, π.χ. πόσοι χρήστες επισκέφθηκαν μια σελίδα ή αγόρασαν ένα προϊόν. Το Google Analytics χρησιμοποιεί έναν κώδικα μέτρησης JavaScript που προστίθεται στις σελίδες της ψηφιακής υπηρεσίας για τη συλλογή ψευδωνύμων πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με μια σελίδα.	Ο ΟΤΕ ΑΕ είναι υπεύθυνος για την προστασία δεδομένων. Η Google Ireland Ltd. ενεργεί εκ μέρους του ΟΤΕ ΑΕ	Meta Platforms και συνεργάτες	Στατιστικά στοιχεία αριθμού χρηστών, στατιστικά συνεδριών, γεωγραφική θέση κατά προσεγγιση, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και συσκευής, αλληλεπιδράσεις (events) με τον ιστότοπο όπως σελίδες που επισκεφθήκατε, αρχεία που κατεβάσατε, Ηλικία, Φύλο, Ενδιαφέροντας	Τα δεδομένα σας διαδικτυακής χρήσης υποβάλλονται σε επεξεργασία στην Αργεντινή, το Ισραήλ, την Ιαπωνία, τον Καναδά, τη Νέα Ζηλανδία, την Ελβετία, τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και το Ηνωμένο Βασίλειο. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει εκδώσει απόφαση επάρκειας για αυτές τις χώρες (https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_el). Με βάση τη συγκατάθεσή σας, τα δεδομένα διαδικτυακής χρήσης σας θα υποβληθούν επίσης σε επεξεργασία στις ακόλουθες μη ασφαλείς τρίτες χώρες: Αυστραλία, Βραζιλία, Χιλή, Ινδία, Κένυα, Κολομβία, Μαλαισία, Μεξικό, Περού, Φιλιππίνες, Σιγκαπούρη, Νότια Αφρική, Ταϊβάν, Τουρκία και Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Δεν υπάρχει απόφαση επάρκειας από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_el) για αυτές τις χώρες. Ο ΟΤΕ ΑΕ δεν μπορεί, συνεπώς, να διασφαλίσει ότι τηρείται το ευρωπαϊκό επίπεδο προστασίας δεδομένων για αυτές τις διαδικασίες επεξεργασίας δεδομένων. Δεν μπορεί να αποκλειστεί ότι οι τοπικές αρχές ενδέχεται να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα διαδικτυακής χρήσης σας ή ότι η άσκηση των δικαιωμάτων σας ως υποκείμενο δεδομένων ενδέχεται να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.	Απόφαση επάρκειας της ΕΕ ή - Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (SCC) με TIA ή - Συγκατάθεση σύμφωνα με το Άρθρο 49 του ΓΚΠΔ
Σκοπός επεξεργασίας: Διαφήμισης μέσω συνεργατών
Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ir e land	Google Ads	Google Ads: Αυτή η διαδικτυακή υπηρεσία καθορίζει και τεκμηριώνει επισκέψεις σε ιστοσελίδες και τη μέτρηση της επιτυχίας διαφημίσεων με σκοπό την βελτιστοποίηση των διαφημιστικών δαπανών. Χρησιμοποιεί cookies, pixels και μια εγγραφή local storage.	Ο ΟΤΕ ΑΕ και η Google Ireland Ltd. ενεργούν ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων από την Google στην πολιτική απορρήτου της Google Ireland Ltd.	Αναγνωριστικό Cookie (Cookie ID), Διεύθυνση IP και αναγνωριστικά συσκευής, Τοποθεσία, Client IDs, Πληροφορίες για το λειτουργικό σύστημα, URL παραπομπής (referrer URL), Πληροφορίες προγράμματος περιήγησης	13 μήνες	Τα δεδομένα σας διαδικτυακής χρήσης υποβάλλονται σε επεξεργασία στην Αργεντινή, το Ισραήλ, την Ιαπωνία, τον Καναδά, τη Νέα Ζηλανδία, την Ελβετία, τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και το Ηνωμένο Βασίλειο. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει εκδώσει απόφαση επάρκειας για αυτές τις χώρες (https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_el). Με βάση τη συγκατάθεσή σας, τα δεδομένα διαδικτυακής χρήσης σας θα υποβληθούν επίσης σε επεξεργασία στις ακόλουθες μη ασφαλείς τρίτες χώρες: Αυστραλία, Βραζιλία, Χιλή, Ινδία, Κένυα, Κολομβία, Μαλαισία, Μεξικό, Περού, Φιλιππίνες, Σιγκαπούρη, Νότια Αφρική, Ταϊβάν, Τουρκία και Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Δεν υπάρχει απόφαση επάρκειας από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_el) για αυτές τις χώρες. Ο ΟΤΕ ΑΕ δεν μπορεί, συνεπώς, να διασφαλίσει ότι τηρείται το ευρωπαϊκό επίπεδο προστασίας δεδομένων για αυτές τις διαδικασίες επεξεργασίας δεδομένων. Δεν μπορεί να αποκλειστεί ότι οι τοπικές αρχές ενδέχεται να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα διαδικτυακής χρήσης σας ή ότι η άσκηση των δικαιωμάτων σας ως υποκείμενο δεδομένων ενδέχεται να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.	Απόφαση επάρκειας της ΕΕ ή - Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (SCC) με TIA ή - Συγκατάθεση σύμφωνα με το Άρθρο 49 του ΓΚΠΔ
Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland	Για τη δημοσίευση των καμπανιών μας, χρησιμοποιούμε τα εργαλεία Meta Business. Το Meta Pixel χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της επιτυχίας και την ανάλυση διαφημιστικών καμπανιών στο Facebook, καθώς και για την επαναστόχευσή τους στις πλατφόρμες της Meta.	Οι υπηρεσίες της Meta χρησιμοποιούνται για την προβολή σχετικών διαφημίσεων. Το κάνουμε αυτό ώστε το περιεχόμενο των διαφημίσεων να είναι προσαρμοσμένο σε εσάς. Μοιραζόμαστε πληροφορίες σχετικά με ποια προϊόντα σας ενδιαφέρουν, ώστε να προτείνουμε προϊόντα και υπηρεσίες στο Facebook που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Τα δεδομένα που μοιραζόμαστε με τη Meta μάς βοηθούν επίσης να παρακολουθούμε και αναλύουμε την επιτυχία των προσπαθειών μας στο μάρκετινγκ. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τη βελτιστοποίηση των προβολών ώστε να εξασφαλιστεί υψηλή αποτελεσματικότητα.	Ο ΟΤΕ ΑΕ και η Meta Platforms Ireland Limited είναι από κοινού υπεύθυνες για αυτό. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την επεξεργασία δεδομένων στην πολιτική απορρήτου της Meta.	Διεύθυνση IP, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης, προβολές σελίδας, χρήστης, πληροφορίες συσκευής, γεωγραφική τοποθεσία, URL παραπομπής (referrer URL), ημερομηνία και ώρα επίσκεψης, διαφημίσεις που προβλήθηκαν, αντικείμενα που κλικάρισαν, προϊόντα και υπηρεσίες που αγοράστηκαν ή αναζητήθηκαν, δεδομένα χρήσης, ID συσκευής, ID προγράμματος περιήγησης (fbq), ID συμβάντος, pixel ID, cookie ID, Facebook ID	12 μήνες	Τα δεδομένα σας θα υποβληθούν σε επεξεργασία στις ακόλουθες τρίτες χώρες: Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει εκδώσει απόφαση επάρκειας για αυτήν τη χώρα.	Απόφαση επάρκειας της ΕΕ ή - Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (SCC) με TIA ή - Συγκατάθεση σύμφωνα με το Άρθρο 49 του ΓΚΠΔ

Ο ΟΤΕ λαμβάνει κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία τους από τυχαία ή αθέμιτη καταστροφή, τυχαία απώλεια, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση και κάθε άλλη μορφή αθέμιτης επεξεργασίας. Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το θέμα αυτό μπορείτε να δείτε στη Γενική Ενημέρωση αναφορικά με την Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων (General Data Privacy Notice).